My complaint:
Januari 2013. Inmiddels werkt mijn opnamepakket. Het heeft ruim een maand geduurd. ik ben zelfs na anderhalve maand gebeld of ik gebruik kon maken van mijn pakket. En ik heb een mail ontvangen. Halve excuses en het geweldige aanbod dat er 15 € wordt gecrediteerd. Er wordt niet gepraat over de dubbele abonnementskosten, niet over de hoge belkosten.Dus ook hierin schiet Telfort enorm te kort.
In oktober heb ik de overstap aangevraagd van KPN naar Telfort voor mijn alles in 1 pakket voor vast: telefoon, internet en interactieve tv. 6 November zou de overstap plaats vinden. Maar vlak voor deze datum kwam ik er achter dat KPN niet op de hoogte was van deze overstap.Een hele morgen gebeld met zowel KPN als Telfort. Bij KPN waren ze erg behulpzaam, ze hebben mij teruggebeld, geprobeerd alternatieven aan te dragen, etc. Bij Telfort niets van dit alles. Ik heb die dag 4 keer gebeld, er werden geen voorstellen gedaan om tot een oplossing te komen, niets. Alleen dat zij goedkeuring hadden gekregen van KPN voor de overstap en verder moest ik het zelf maar oplossen. Uiteindelijk heb ik zelf de opzegging bij KPN geregeld, einddatum 6 december. Daarna zou er een monteur komen om het Telfort pakket te regelen. De monteur kwam niet opdagen dus een middag voor niets thuis gezeten. Een volgende afspraak was pas een week later mogelijk dus ik heb zelf de installatie gedaan. En alles werkte behalve het opnamepakket voor interactieve tv wat ik ook had besteld. Dus ik heb gewacht op de monteur. Deze man heeft anderhalf uur met Telfort gebeld, modem gereset, tv kastje gereset maar niets hielp. Toen kwam de belofte van Telfort dat later op de dag alles in orde zou zijn. Inmiddels is het 1 december en ik heb nog geen opnamepakket. (ik betaal er wel voor) Ik heb tussendoor nog gemaild, nog twee keer gebeld maar er komt geen oplossing.Ik zou worden teruggebeld en niets gehoord. Verder heb ik gevraagd om een coulance regeling. Ik betaal dubbele abonnementskosten (voor Telfort en voor KPN), ik betaal voor een opnamepakket dat ik niet kan gebruiken en ik heb al minimaal voor 50 € gebeld (door enorm lange wachttijden bij de klantenservice) in de hoop tot een oplossing te komen. Telfort doet NIETS. Ik heb nog NOOIT zo’n slechte service meegemaakt. Helaas zit ik een jaar vast aan dit abonnement maar ik adviseer iedereen in mijn omgeving om NOOIT in zee te gaan met Telfort.
Desired solution:
Allereerst een financiële compensatie voordubbele abonnementskosten, 50 € telefonie en een opnamepakket dat niet werkt. Een activatie van het opnamepakket. Excuses.
