My complaint:

Steeds, na een half uur, heb ik geen internet. Na inloggen op de modem zie je dat er geen

WAN ip adres is. Dit lijkt mij een duidelijke oorzaak waarom ik geen internet heb. In

ieder geval, na het herstarten van de modem kan je weer een half uurtje verder en dan moet

je de modem weer herstarten.

Problemen zijn ongeveer na een maand na het contract afgesloten te hebben begonnen.

Sindsdien heb ik zo een beetje elke dag telefonische als per email contact gehad met de

service desk (inmiddels dus al 2 maanden verder en een hoop belkosten ligter). Er blijkt

echter niemand aanwezig te zijn die mij verder kan helpen. Ook moet ik steeds hun lijstje

aflopen zoals modem herstarten, modem resetten, kabels vervangen etc. Vervolgens wordt ik

ook nog eens 5x doorverbonden naar weer iemand anders die weer het lijstje afloopt en

uiteindelijk weer niet verder kan helpen. Vervelende is dat er wel wordt aangegeven dat ze

zien waar het problemen in zit, maar vanaf afstand niets kunnen doen. Sommige zeggen dit niet eens en gooien gewoon de hoorn erop.

Het probleem is in ieder geval nog niet opgelost, wel is er 3x aangegeven teruggebeld te

worden (uiteraard niemand gesproken). Er is nu weer een belofte gedaan, dat is dat ze een nieuwe modem zullen opsturen. Er zit interdaad weer een addertje onder het gras. De nieuwe modem kan ik dinsdag pas verwachten. Er wordt ook zeer leuk aangegeven, als je niet thuis bent dat je dan de modem bij het postkantoor op kan halen. Gezien deze kantoren om 5uur dicht gaan en je tot 7uur werkt, kan je dus eigenlijk volgend weekend een nieuwe modem verwachten.

Desired solution:

Deze onvriendelijke manier zou ik het minstens gerecht vinden als het contract zonder

enige kosten beeindigd wordt. Dit is niet de eerste aanvaring, de eerste aanvaring was dat

de factuur niet klopte, dit is na een maand pas opgelost.