My complaint:

Omschrijving klacht

Onlangs mobiele telefonie abbonement verlengd. Nieuwe sim kaart plus nr. gekregen. Ruim op tijd nummerbehoud van eerste nr. aangevraagd. Na lang zoeken op de site van telfort een nummer van de klantenservice kunnen vinden. 30 ct.-minuut! Een tape vraagt je mobiele telefoonnummer in te voeren voor een snellere service, nog wat menu´s verder en in de wachtrij iemand aan de lijn. Situaties uitgelegd en de eerste vraag luidt: wat is uw mobiele telefoonnummer? Vervolgens nog adres en geboortedatum opgeven. Er wordt uitgezocht wat er gaande is; nummerbehoud is idd aangevraagd het is alleen niet ingepland. Ik moet even in de wachtstand en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Ruim 10 minuten op de teller!
Opnieuw bellen, nummer invoeren, alle menu´s door, wachtrij en weer iemand aan de lijn. Maar iemand anders, niet te achterhalen wie de vorige telefonist was. Ok, geen keus; verhaal weer doen, telefoonnummer, adres en geboortedatum opgeven. Gelukkig kan deze mevrouw mij wel verder helpen en zal binnen 5 werkdagen het nummer overgezet zijn op de nieuwe sim. Helaas is het eerste abonnement voor deze tijd afgelopen en zal ik een aantal dagen zonder oud nummer zitten. Dit keer 13 minuten op de teller.
Totaal: 23 minuten a 30 cent maakt EUR 6,90. Welke ik betaal voor een fout die bij telfort ligt!

Gewenste oplossing

Vergoeding van de klantenservice bel kosten.
Onmiddellijke overzetting van mijn mobiele nummer zodat ik onafgebroken bereikbaar ben op mijn oude nummer.