My complaint:

ik ben telefonisch benaderd om de abonnementsvorm te wijzigen. dit zou voordeliger zijn. mijn oude abonnementsvorm was ook internet standaard en vast bellen maar het bedrag was 20 euro incl. vast bellen. medewerker zij dat dit niet kon en dat ik meer betaalde. ik zei ik pak even de gegevens erbij, want ik begon nu te twijfelen. maar het bleek toch echt zo te zijn. dus ik zei dat ik niet akkoord ging met een wijziging. waarop de medewerker zei dat hij de wijziging inmiddels al had doorgezet. ik was ontsteld dit kan toch niet? hij gaf mij aan dat ik hierover een mail zou ontvangen en als ik het ongedaan wilde maken ik dit binnen 7 dagen kon doen. ik wachten op de mail maar geen mail binnen een week. dus ik bellen en toen kreeg ik te horen dat het nog verwerkt moest worden. ik gaf aan dat ik op vakantie zou gaan, en niet langer kon wachten omdat ik binnen 7 dagen moest reageren om de aanpassing ongedaan te maken. er zou een aantekening gemaakt worden en ik kon op vakantie. na mijn vakantie bleek dat mijn abonnementsvorm was gewijzigd. ik bellen en gesproken met Rowan Mudde erg aanrdig meisje ook erg behulpzaam. Alleen kon zei ook niks meer betekenen. Zei adviseerde mij om een klacht in te dienen omdat dit niet moet mogen. zij vond het ook ongepast zoals de medewerker te werk is gegaan. Volgens haar had hij het op hetzelfde moment weer moeten kunnen annuleren en wijzigen naar de oude contractsvorm.

Ik hoop dat alles duidelijk is, en wil graag middels deze klacht teruggezet worden op mijn oude contractsvorm van 20 euro incl. vast bellen.

Graag wil ik binnen 2 weken een antwoord van u ontvangen.

In afwachting verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

F. Hey
Kamelenspoor 110
3605 EE Maarssen
0346575666

Desired solution:

Als mijn contact weer teruggezet word naar de oude abonnementsvorm internet standaard 20,= euro incl vast bellen.