My complaint:

Omschrijving klacht

Rond de 24ste van september 2009 belde ik naar de klantenservice van Telfort omdat ik mijn rekening nog niet kon betalen. Mijn geld was nog niet binnen.
Samen met mevrouw had ik een betalingsovereenkomst. Midden november had ik me geld nog niet gestort gekregen wat erg vervelend is. Gelukkig kon ik nogmaals bellen en kon een andere mevrouw me helpen. Ik mocht 24 november me rekening betalen. Helaas kreeg ik 3 dagen na dat telefoongesprek een incasso aan me broek.
Nu betaal ik nogsteeds iedere maand €125,- af.
Natuurlijk heb ik direct naar de klantenservice gebelt maar die kon ik niet meer te pakken krijgen. Gelijk werd ik doorgeschakelt naar het Incasso bureau. Daar heb ik het verhaal uitgelegt maar de medewerker van Telfort heeft niet genoteerd dat ik gebelt had waardoor ik nu iedere maand nogsteeds afbetaal.
Nu is het ook nog eens zo dat ik een verkeerde voorlichting heb gekregen qua smsen. Mij is vertelt dat als je smst het van je belminuten gaat maar dat is helemaal niet zo. Je betaald los voor je berichten. Dus ik ben erg teleurgesteld in alles. Ook heb ik dit probleem gemailt naar Telfort maar ik krijg geen reactie. Mijn familie heeft zelfs voor me gebelt maar niemand die iets voor me doet. Ik ben erg teleurgesteld.

Gewenste oplossing

Het liefst wil ik natuurlijk dat al het geld dat ik aan het Incasso moet geven terug krijg maar dat lukt nooit waarschijnlijk.
Daarom wil ik graag dat Telfort me abonnement per direct opzegt en dat ik per deze maand ook geen Incasso meer hoef te betalen.