My complaint:

Sinds Februari 2013 heb ik Telfort 30/3 Mbit , deze verbinding heeft altijd prima gewerkt en was ingeleerd rond de 33Mbit in het modem en bijna 4Mbit Upload.

Nu heb ik op Zondag 22-09-2013 de verbinding gewijzigd naar 50/5 Mbit en deze is Vrijdag 27-09-2013 geleverd volgens de email.

Sinds die dag is mijn snelheid niet veranderd, na nu ondertussen bijna 2 maanden bellen en allemaal verhaaltjes van hun horen is eindelijk een monteur gekomen van KPN.

Deze man heeft mij netjes geholpen en de lijn gemeten binnen en buiten.
Hierbij bevestigde hij mijn gedachtes dat Telfort de lijn dus niet heeft overgeschakeld naar het hogere abonnement, wel houden ze direct 2 maanden hogere abonnementskosten in en helpen totaal niet.
Zelfs als je ze al in het begin verteld dat ze beter kunnen kijken of het wel is doorgevoerd.

Ze bellen amper terug als ze dat afspreken en behandelen je alsof je het toch niet begrijpt.

zie hier voor het lopende topic: https://forum.telfort.nl/internet-netwerk-and-verbinding-267/internet-abbo-gewijzigd-30-naar-50-mbit-langzamer-37065/

Desired solution:

Snelheids upgrade eindelijk doorvoeren.
Vanaf 27-09-2013 tot dat mijn snelheid er is mijn teveel betaalde kosten terug krijgen.

Dan heb ik geeneens over de belkosten.