My complaint:

Hallo allen, en hallo deprimerende Telfort,

Ik heb april 2010 een abonnement afgesloten bij telfort.
Na een week kreeg ik al wat problemen met mijn toestel. Ik netjes terug gegaan en de winkel verteld over mijn probleem. Vervolgens opgestuurd naar de reperateur namens Telfort.
2 weken daarna kreeg ik het toestel terug.

Helaas had ik nog steeds de zelfde problemen. Dus opnieuw het zelfde verhaal. Na reparatie helaas nog steeds problemen met het toestel. Toen viel mijn mobiel op de grond waardoor er een barst inkwam. En u raadt het al. Toen ik naar Telfort ging om Telfort opnieuw de kans te geven om mijn mobiel te repareren naar normale staat kreeg ik te horen dat dit om valschade ging. Ook kwam de reperateur van Telfort met de zelfde conclusie. En zo werden hun fouten verdoezeld door kleine valschade aan mijn kant.

Maar wacht het wordt beter!

Vervolgens heb ik tegen deze telecommaffia gezegd dat ik dezelfde problemen had als de vorige reparaties. Hun vertelde mij uitdrukkelijk dat dit nu puur door het scherm kwam.

Ik moest dus eerst onderzoeks kosten betalen 35 euro waar ik natuurlijk niet mee akkoord ging. Wegens gebrek aan verdere motivatie van mijn kant om het probleem op te lossen heb ik maar betaald. Om van het probleem af te zijn en nooit meer in contact te komen.

En ja hoor, wat denkt u. De mobiel die eerst nog aanging vóór verzending naar de reperateur ging totaal niet meer aan. Dit was dus eerst wel het geval. Ik kwaad opgebeld om verhaal te halen. Ik kreeg vervolgens te horen dat ik nog meer eens me mobiel naar de winkel moest brengen. U begrijpt dat ik nu al veeeeel uurtjes in die winkel heb doorgebracht. Eenmaal in de winkel aangekomen vertelden ze mij dat ik samen met hun een klacht moest aanmaken en op contact moest afwachten.

Ik kreeg de volgende dag nog een belletje dat telfort niets kan doen aan deze schade. En dat de reperateur zegt dat het komt omdat het scherm kapot is. En dat zou dus komen door mijn eigenvalschadeschuld;). Ik vertelde hun vervolgens dat de toestel het voor de reparatie nog wel deed(misschien niet goed maar hij ging wel aan). Hier wilden ze niets van weten en kwamen opnieuw met het verhaal eigenschuld dikke bult.

Kortom:

-ik krijg niet waar ik recht op heb.
-telfort heeft mijn toestel defect gemaakt.
-ik heb onnodig betaald voor een onderzoek dat niet klopt.
-velen onnodige uren in deze zooi moeten steken.
-niet volledig gebruiken van mijn abonnement kunnen maken. denk bijvoorbeeld aan internet.

Telfort. Mensen. Kijken jullie alstublieft toch met een hart naar deze zaak. En zie toch in dat dit fout handelen is.

Met nog steeds een vriendelijke groet,

Michiel

Desired solution:

Nieuw toestel.
Vergoeding geleden schade.