My complaint:
Beste lezers,
Na jaren gebruik te hebben gemaakt van de diensten van Telfort heb ik besloten om mijn ontevredenheid via deze forum en andere media te uiten en te delen met andere internet gebruikers.
Afgelopen zaterdag heb ik een sms van Telfort ontvangen:
Beste Klant,
Dit is een waarschuwing. U heeft deze maand 2522 MB verbruikt. Dit is in strijd met onze Fair Use Policy. Pas uw gebruik aan en voorkom dat uw bundel wordt afgesloten en de resterende abonnementskosten ervan in rekening worden gebracht. Meer info vindt u op telfortshop.nl/fup
Je zou denken, dat wanneer een klant bent van een bedrijf voor meer dan 7 jaar dat je normaal wordt behandeld. De laatste nare ervaring met Telfort was dat mijn telefoon tijdens mijn vakantie het nummer afgesloten was, er werd geen begrip getoond van de klantenservice en helemaal niet meegewerkt. Om u een idee te geven over de rekening die ik heb betaald de afgelopen maanden dan begrijpt u waarom ik verwacht dat er enige begrip wordt getoond bij situatie waar het nodig is, Telfort en de medewerkers van Telfort hebben bewezen dat ze de beste zijn in het wegjagen van klanten.
Hieronder een voorbeeld van de laatste rekeningen:
Augustus 2011 – 310 euro
Juli 2011 – 308 euro
Juni 2011 – 165 euro
Mei 2011 – 175 euro
April 2011 – 225 euro
De klantvriendelijkheid heb ik helaas niet gevonden van Telfort en verwacht ook niks meer van het bedrijf! Ik zal mijn abonnement zodra deze is afgelopen direct opzeggen en ga opzoek naar een bedrijf waar ik als klant beter behandeld word!
Telfort, jullie gingen net tever met de dreiging om mijn nummer af te sluiten omdat ik maar 2 GB heb verbruikt (wat overigens alleen het mail verkeer is!)
Desired solution:
Ik heb echt geen idee hoe Telfort lange jaren van ontevredenheid kan goed maken! Volgens mijn ervaring met het bedrijf zijn zij daartoe ook niet echt bereid!
