My complaint:

Het combinatie pakket bestelt bij Telfort Internet, Interactieve TV en vast bellen. De aanbieding is interessant vanwege prijs en de te leveren diensten.
Telfort maakt een fout door het verkeerde huisnummer in haar systemen te vermelden. Doordat zij ook de overstap service uitvoeren komen wij voor de Kerstmis zonder TV, Internet en vast bellen te zitten. Geen enkel telefoontje naar de servicedesk helpt, sterker nog het antwoord luidt “wij kunnen u niet helpen, maar als u een verhuizing aanvraagt dan bent u over 5 weken aan de beurt”. Ook de weken erna is de servicedesk, krijgen wij nul op request. Wel verschijnt er een monteur, die huiswaarts keert met de opmerking dat wij beter bij onze oude provider hadden kunnen blijven (!). Het laatste gesprek (5/1/2013) met de servicedesk wordt mij verteld, dat ik een klacht in moet dienen bij Telfort via de mail. Deze klacht is tot op heden niet beantwoord. Wel zijn alle bedragen geïncasseerd van onze bankrekening . Daarnaast krijgen wij een brief dat de verhuizing 25 Euro kost (!).

Desired solution:

1) Dat Telfort alle gelden terugstort en de mobiele telefoonkosten voor het bellen naar de service desk vergoedt en een schadeloosstelling biedt voor al het onbegrip en incompetentie
2) Dat Telfort het abonnement beëindigd zonder kosten en alle apparatuur weer ophaalt.
3) Dat wij niets meer te maken willen hebben met Telfort en dat wij dit bedrijf van harte niet adviseren aan iedereen die het wil weten.
4) Dat Telfort haar service desk op gaat leiden en haar interne administratieve systemen op orde krijgt. Volgens de service desk moeten zij de gegevens voor een bestelling in vier systemen inbrengen (!) . Daarnaast is er geen enkele escalatie procedure voor spoedgevallen.
5) Dat Telfort stopt met de commerciële bla bla en eerst zorg draagt voor het waarmaken wat ze beloven.