My complaint:

Het begon toen ik werd gebeld of ik mijn contract met een jaar wou verlengen. Ik ging hiermee akkoord, want er waren op dat moment geen problemen met de internet. Heel toevallig sinds ik akkoord ging (let op dat mijn abonnement precies hetzelfde is!) was mijn internetsnelheid opeens met de HELFT vertraagd. Ik natuurlijk bellen en vragen hoe dit nou zit.
Eerste telefoontje : We doen een aantal testen, er blijkt idd iets mis te zijn met mijn verbinding, ik word een andere dag teruggebeld door een andere “afdeling”
Tweede telefoontje : Ik word teruggebeld en medewerker geeft aan dat ze een storing in de lijn zagen (lol, wat?) en dit gingen resetten. Hij kon me niet eens uitleggen wat die storing was! Oh, en ik mocht lekker 10 werkdagen wachten op ‘verbetering’ .

Verbetering kwam niet.

Dus, Telefoontje 3 : Er word nu aangegeven dat ze hele andere tests willen doen door de afdeling van telefoontje 2. Dus ik zou weer teruggebeld worden. Rare is dat ik bij telefoontje 2 kon afspreken wanneer ik teruggebeld zou worden, en nu blijkt dat dit niet kan en ik maar willekeurig binnen 24 uur gebeld word. Haha, grapjassen. Ik werk ook, snapt u. Met een klant maak je een afspraak.

Ook gaf de medewerker in telefoontje 1 aan dat ik een nieuwe modem mocht krijgen, en een andere collega gaf weer aan dat dit niet kon. Met de duidelijkheid scoren ze ook een 2 op 10. Ik zit al een maand met traag internet en voel me ook zwaar genaaid. Huilen met de pet op dit zeg, waardeloze hulp tegenover de klant. Enige waar er op gescoord word bij dit bedrijf is de vriendelijkheid, al het andere is belabberd in mijn ervaring.

Desired solution:

Oplossing van het probleem zsm, eventueel een nieuwe modem. Zij moeten de oorzaak weten en de klant beter helpen.