My complaint:

Ik sloot in september een internet abonnement met telefonie en digitale tv en zou daarvoor een vast bedrag per maand moeten betalen ,echter werd ik in de winkel al niet goed voorgelicht en gaf het beeld met de klantenservice en internet een rommelig slordig en onoverzichtelijke manier van klachtenafhandeling , duidelijkheid en gebruiksonvriendelijk. Ik ben lid van Kassa en ik zal hen derhalve ook aanmelden voor de koude douche. Ze zijn de verkeerde in elk opzicht tegen gekomen. Als je iemand met autisme als bedrijf niet eerlijk voorlicht ,je klanten niet helpt en onduidelijk bent over hoe dingen werken. Ben je geen knip voor je neus waard en dien je van de markt te verdwijnen. Het is sowieso een algeheel zooitje voor de consument. Zorgverzekeraars spelen met je medicijnen , verzekeraars zijn niet duidelijk over hun polissen en de nederlandse telecom en internet markt voldoet op geen enkel vlak aan de Europese eisen. De Europese unie zou ons moeten beschermen maar in plaats daarvan betalen we als consument te veel. En de NMA zie je nooit. We moeten teveel betalen en worden te onvriendelijk behandeld.

Desired solution:

Website visueeler en duidelijker, niet over elke klacht een aangetekende brief hoeven te vesturen gewoon antwoorden op emails. Je callcenter opwaarderen en mensen leren hoe ze hun accounts op tijd kunnen instellen zodat ze efficient en kostenbesparend hun pakket kunnen stellen. Het managmant ontslaan en een grote bos bloemen voor de mensen van het callcenter van Telfort want zij krijgen alle misere over zich heen. Duidelijke rekeningen, netjes terug betalen als je fout bent en niet mensen zo overstuur maken door niet duidelijk te zijn over de kleine lettertjes.