My complaint:

Ik probeer al tijden om mijn abonnement om te laten zetten naar een goedkopere variant. Ik betaal nu EUR 25,37 en krijg regelmatig (oa via Mijn Telfort, maar ook via medewerkers van de klantenservice) het aanbod om mijn abonnement om te zetten naar een goedkopere variant (voor EUR 20,00 per maand). Achter, toen ik klant werd bij Telfort Internet had mijn aansluitadres een andere straatnaam en postcode. Door gemeentelijke herindeling is dit per 1-1-2010 (3 jaar geleden dus) gewijzigd. Dit is nooit goed en volledig doorgevoerd in het systeem van Telfort. Al tig medewerkers hebben getracht om het op te lossen, tijdelijke crediteringen etc maar het wordt NIET opgelost. Ik wil dat PER DIRECT mijn gegevens worden aangepast zodat zowel mijn postadres als mijn aansluitadres op de juiste postcode staan en met de juiste straatnaam en plaatsnaam). En verder wil ik dat ik PER DIRECT een abonnement krijg van EUR 20,00 per maand, en dat de maanden waarin ik onterecht 5,37 te veel heb betaald worden gecompenseerd. Tevens verwacht ik een vergoeding voor al het ongemak en de gemaakte (telefoon)kosten voor contact met de helpdesk. Ik ben al 3 jaar bezig en nog lukt het jullie niet. LOS SVP MIJN PROBLEEM NU EENS OP!!!

Desired solution:

Aanpassen adresgegevens naar huidig
Aanpassen abonnement naar EUR 20 / maand
Correctie eerder te veel betaalde abonnementskosten
Vergoeding voor ongemak / gemaakte (telefoon)kosten etc
Een terugkoppeling van jullie per e-mail en een rechtstreeks persoon / e-mailadres waar ik terecht kan met mijn klachten!