My complaint:

Omschrijving klacht

In het verleden hadden wij een internetverbinding van Tiscali studentennet. Omdat zij worden opgeheven in mei hebben wij in februari besloten om over te stappen op telfort internet, mede door een goede aanbieding. Dit is toen in orde gemaakt, en per 1 april zouden wij internet hebben via Telfort. Per 1 mei zijn wij verhuisd naar een nieuwe woning. Nu blijkt dit weekend (nadat we twee weken op vakantie zijn geweest) dat internet is afgesloten. Terwijl er gewoon is betaald, én aan telfort én aan tiscali. De lijn is afgesloten per 15 mei door studentenadsl. Terwijl wij de bevestiging van verhuizing hebben doorgekregen van Telfort. Er is iemand van de kpn geweest om de lijn te testen vanwege telfort internet. Wat blijkt na 20 minuten aan de telefoon te hebben gehangen bij telfort, de oude lijn van adsl is verhuisd naar het nieuwe adres maar de nieuwe telfort verbinding niet!!! Over anderhalve week krijgen we pas de nieuwe verbinding.. dat is dus anderhalve week geen internet. Wij kunnen geen belangrijke overboekingen doen en dat is maar één voorbeeld. We krijgen helemaal niks terug, niet eens excuses. Ik vind dit echt schandalig.

Gewenste oplossing

Een oplossing is: alle kosten terugkrijgen die we hebben gemaakt aan telfort, terwijl we niet eens internet hebben. Verhuiskosten vervallen. En de 3 komende maanden gratis internet.