My complaint:

Ik had plus pakket afgefinkt en kids en hbo pakket aangefinkt. Plus pakket werd gelijk uit gezet bij ons op tv. En niks werd aangezet. Toen ik belde bleek pluspakket nog steeds aktief te zijn bij hun in de systeem. Dus zeiden ze binnen 3 dagen max krijgen we de andere pakketten. Na 3 dagen natuurlijk nog geen verandering. Dat was op een vrijdag dat ik belde en die vrouw zei wacht maar tot morgen en bel maar rond 20.00 als je nog niks hebt. Dus deed ik dat maar zaterdag werken ze tot half 5. Dus hele weekend geen verandering. En net weer gebeld en nou hebben ze ge gezegd dat ze het zullen regelen. Dus nog steeeds wachten. En elke x als ik bel kost het me 10 cent per minuut. Maar begin van de abbonoment ging het ook helemaal mis. Toen was het ook hele tijd bellen. Toen hadden we tijdje geen internet. En ik vroeg toen naar vergoeding omdat ik zoveel geld opmaakte aan het bellen naar die nummer van 10 cent per minuut. Maar ook niks gekregen. En we kunnen er niet uit want we zitten vast aan de jaar contract. We kunnen wel stopzetten maar dan moeten we wel door betalen.

Desired solution:

Dat jullie ons contract stop zetten. Maar zonder door betalingen. Gewoon alles stop zetten bij telfort. Hele contract en geen doorbetalingen natuurlijk. Dan kunnen we iets anders zoeken wat beter bij ons past. En houden jullie alleen tevreden klanten over. Want aan ontevreden klanten hebben jullie niks.