My complaint:

Goedenavond,
ik heb net voor de vierde keer telefonisch en nu voor de derde keer per email een klacht ingediend over een foutieve factuur. Afdeling klantenservice verzekerde mij ervan dat zij alles zou doen om e.e.a. nu wél op te lossen. Er werd mij zelfs beloofd de volgende dag teruggebeld te worden. Nu, 2 dagen later nog geen enkele reactie ontvangen. Ik heb ook al drie SMS-jes en één email van Telfort gehad met duizend excuses en beloften dat het een eenmalig probleem betreft, maar dit is dus niet waar. Het gaat nu al voor de vierde keer fout!!!!

Dit alles gaat over één en hetzelfde onderwerp, namelijk het mij ten onrechte in rekening brengen van mijn oude sim-only 500 abonnement. Dit is nu 4x gebeurd. Voor 3x heb ik restitutie ontvangen, maar voor de laatste keer niet.

Zou het nu eindelijk eens opgelost kunnen worden? Het is van de zotte dat zoiets bij een professionele organisatie niet lukt. Onderstaand in twee – simpele – stappen de door jullie te ondernemen actie:
1) Creditering van € 32 inzake abonnement + WEDEROM coulance telefoonkosten;
2) AFMELDEN VAN HET SIM-ONLY 500 ABONNEMENT, ZODAT DEZE NIET VOLGENDE FACTUUR WÉÉR BEREKEND WORDT –> NIET VERGETEN!!

Telfort beloofd van alles, maar kan/wil dit niet oplossen.
Ik ben nu echt schijtziek van de service van Telfort.

Als het allemaal zo moeilijk is: is er ook een mogelijkheid om mijn abonnement op te zeggen en met nummerbehoud over te stappen naar een andere provider? Na deze wanprestatie kan dit misschien wel, en bovenstaande heeft mijn voorkeur (een ander abonnement is ook beduidend goedkoper).

Gewenste oplossing

In ieder geval restitutie van het door mij teveel betaalde abonnementsgeld, het beëindigen van het ten onrechte berekende abonnement en vergoeding van alle telefoonkosten e.d. die ik de afgelopen vier maanden heb moeten maken.

Het liefst zou ik het abonnement willen beëindigen met nummerbehoud en overstappen naar een andere provider, die het wel kan regelen op een goede manier.