My complaint:

Datum: 27-10-2010
Betreft: Overzetten abonnement naar prepaid met nummerbehoud
Mijn referentie: 3231692
Mijn telefoonnummer: 06-409 213 72
Uw referentie: AD11.04 of BOT2001 of NP04

Mijnheer, mevrouw

Sinds begin juni 2010 probeer ik met nummerbehoud over te stappen van een abonnement naar prepaid.
Hoe eenvoudig kan dat zijn?
Inmiddels ben ik maanden verder, veel telefoontjes, vele e-mails, eindeloos in de wachtstand, 3 bezoeken aan de Telfortwinkel Almere en nog steeds is het niet gelukt!

Van het kastje naar de muur wordt ik gestuurd. Ik ontvang brieven dat het nu echt gaat gebeuren maar helaas wordt er iedere keer fout op fout gemaakt!

Nog eenmaal doe ik een poging, anders zeg ik alles op en breng deze wanprestatie in de publiciteit!

1. Ik verzoek U nogmaals het abonnement van het nummer 06-409 213 72 te beëindigen en mij de teveel betaalde abonnementskosten vanaf juni 2010 terug te betalen.
2. Ik verzoek U nogmaals om mijn tijdelijk prepaid nummer 06-16 272 473 over te zetten naar mijn oude nummer 06-409 213 72

Hopelijk bent U wel in staat om deze actie ZORVULDIG uit te laten voeren.

Met vriendelijke groeten

Gewenste oplossing

Met spoed klacht afhandelen en excuses aanbieden.