My complaint:

Aantal maanden geleden een sim only abonnement afgesloten bij Telfort. €6,95 voor 300 min + 100 sms voor €2,-

Nu krijg ik dus rekeningen van meer als 10 euro zonder dat ik over mijn verbruik ga omdat ACHTERAF het abonnement excl. BTW lijkt te zijn.
Mijn abonnement wordt dus ineens 19% duurder dan vooraf aangegeven.

Wat blijkt nu, alleen in de voorwaarden staan (met hele kleine lettertjes op blz 2, in omslachtige en ingewikkelde taal) dat de ‘tarieven’ worden verhoogd met BTW.

Dit krijg je dus pas te zien als je je abonnement hebt afgesloten. Eerder krijg je die documenten niet te zien.

Ik vind dit echt een voorbeeld van valse voorlichting.
Klanten winnen en behouden doe je niet op zo’n manier.
Het gaat me hier vooral om het principe, niet om geld.

Gr,

Lennart

Desired solution:

- duidelijke melding van de kosten van een abonnement VOORAF bij het afsluiten van een abonnement
- Transparantheid voor een eventuele klant
- Duidelijke vermelding van de kostenberekening bij de Aanbieding vermeld op de website

- Vergoeding van de BTW kosten