My complaint:

Wij hebben thuis al sinds drie dagen geen internet en ook is telefoneren niet mogelijk. Zondag ontstond dit probleem, maar helaas voor ons was de klantenservice op die dag niet beschikbaar. In de hoop dat het de volgende dag opgelost zou worden, hebben wij de volgende dag vol goede moed contact gezocht met Telfort. Na een wachtrij van ongeveer 20 minuten, kreeg ik iemand aan de lijn die aangaf dat het probleem “in de grond zat” en dat zij daar op afstand niets aan konden doen en dat ik zelf de aansluitingen moest controleren. Vervolgens ben ik zelf op onderzoek uit gegaan, maar helaas heeft dit niet geholpen. Vervolgens heb ik toch weer contact gezocht met Telfort en na wederom ongeveer 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik wederom iemand aan de telefoon, die waarschijnlijk niet veel zin had om zijn best te doen die dag. Deze meneer vroeg aan mij hoe lang de kabel was die in het modem zat, waarop ik antwoorde dat deze ongeveer 1.5 meter was. Toen kreeg ik direct het antwoord dat die kabel maximaal 1 meter mag zijn. Mijn reactie daarop was dat die kabel ook ongeveer 1 meter is, waarop ik de zeer onbeschofte en onkundige reactie kreeg dat ik hem dus aan het voorliegen was en dat hij het gesprek ging beindigen, waarna de verbinding direct werd verbroken.

Als dit de manier is waarop Telfort met haar klanten omgaat, die al zeer lange tijd diensten afnemen, dan moeten zij zich diep schamen. Ik voel mijzelf erg vernederd door deze jonge man en ben nu wel klaar met Telfort. Een mooi voorbeeld van klanttevredenheid komt te voet en vertrekt te paard.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als Telfort deze medewerker aanspreekt op zijn gedrag en mij een goede oplossing biedt.