My complaint:

Op 4 september 2012 heb ik online een bestelling gedaan voor Telfort Internet Standaard. Als gewenste ingangsdatum heb ik 1 november 2012 opgegeven. Ik heb hier een bevestigingsmail van gekregen, maar daarna heb ik niks mee gehoord. De verkoopafdeling gebeld. Een medewerkster bevestigt dat de bestelling is verwerkt maar dat er vervolgens niks mee gebeurd is. Eerst word ik in de wacht gezet omdat de medewerkster even iets moet navragen, waarna, na tien minuten wachten, de verbinding zomaar wordt verbroken. Dus probeer ik het nog een keer. De volgende medewerker bevestigt dat “er iets fout is gegaan”, maar kan me verder niet helpen. Ik moet contact opnemen met klantenservice, zegt hij. Dat weiger ik. Ik ben immers nog geen klant.

Ik ga op zoek naar een andere aanbieder. Geld dat wordt afgeschreven van mijn rekening ga ik storneren.

Advies: vermijd telfort

Desired solution:

De hele bestelling terugdraaien. Ik heb geen vertrouwen meer in deze firma.