My complaint:

Nieuw abonnement afgesloten bij Telfort. Via internet bieden ze een opzegservice aan. Ik heb netjes gegevens (klantnummer van KPN) ingevuld en gevraagd of ze die op willen zeggen. Vervolgens na ingangsdatum abonnement bij Telfort, blijkt dat KPN nergens van af weet. Als ik dat eerder had geweten had ik mijn abonnement bij KPN zelf wel opgezegd, bied het dan niet aan..

Nu dus een maand dubbel abonnement moeten betalen (zowel KPN als Telfort)

Telfort gebeld, na een lange wachttijd van 10 minuten op 1 oktober 2012 wordt ik niet netjes te woord gestaan. Medewerker zegt dat hij er niets meer aan kan doen dat het zo gelopen is.

Desired solution:

Vind dat Telfort meer moeite kan doen om uit te zoeken waar dit mis is gegaan, om fouten in de toekomst te voorkomen.

En het zou eerlijk zijn als zij een vergoeding bieden voor een maand onnodig dubbel abonnementskosten die ik nu heb gemaakt.

In plaats van mij telefonisch af te schepen en te zeggen dat zij er niets meer aan kunnen doen.