My complaint:

Ik heb mijn telefoon opgestuurd ter reparatie naar het door telfort aangewezen reparatiecentrum.
Twee weken later kreeg ik mijn telefoon terug met de opmerking op het reparatieformulier: ‘Ongerepareerd retour’.
Omdat het voor mij onduidelijk was of het de batterij of telefoon zelf betrof had ik mijn batterij meegestuurd en netjes op het formulier aangegeven.
Helaas… batterij zat er niet meer bij.

Hierop een klacht aangemeld bij telfort dat ik graag wil weten wat er geconstateerd is en waarom mijn batterij niet mee terug is gestuurd. Daarnaast vast mijn telefoon gewoon binnen garantie en omdat er niets geks mee is gebeurd horen zij deze te repareren of vervangen.

Reactie van telfort: “Bij uw volgende nota maken crediteren we 20 euro, zodat u een nieuwe batterij kunt kopen”.

Daarna heb ik meerdere nieuwe klachten aangemaakt, omdat ik niets kan met een batterij en kapotte telefoon. Ik wil weten wat er geconstateerd is en hoe verder.

Reactie hierop: ‘Ik zie dat we 20 euro hebben gecrediteerd bij uw laatste note, hopende u hiermee voldoende geholpen te hebben’.

Blijkbaar is lezen erg last en vooralsnog is mijn telefoon hier niet mee gerepareerd of vervangen.

Daarna heb ik overigens van KPN een bericht gehad waarin mij gevraagd werd hoe tevreden ik ben met de afhandeling van mijn klacht. Hierin duidelijk aangegeven dat mijn klacht niet is opgelost en ik de afhandeling zover schandalig vind. KPN heeft hier uiteraard niet meer op gereageerd.

Desired solution:

Inzage in wat er geconstateerd is, omdat ik nu het idee heb dat mijn telefoon bij binnenkomst direct in een retourenveloppe is gedaan en twee weken later terug is gestuurd.

Daarnaast een reparatie of vervangend toestel.