Complaint: Trage levering internet Telfort

user-28837 on 18 November 2010 about Telfort in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 22 oktober 2010 heb ik internet bij Telfort aangevraagd. Nu zie ik dat er op de ene pagina van Telforts website staat dat men binnen 3 weken internet moet hebben, terwijl op een andere pagina 4 staat vermeldt en het inwezen 5 weken duurt! Waarom duurt het zo lang voordat internet werkt (26 november 2010) en voordat ik post ontvang waarin ik hierover geinformeerd word.

Gewenste oplossing

Snellere levering van zowel brieven als modem en duidelijkere communicatie richting de klant over de gedane bestelling.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Telfort

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Telfort

Telfort

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Zoals onder de Veelgestelde vragen binnen de Telfort Shop genoemd (http://internet.telfort.nl/shop/specificaties.html#open-tab-vragen):
De levertijd is tussen 3 en 5 weken. 80% van alle aanvragen wordt echter binnen 4 weken opgeleverd.
De plandatum stond uiteindelijk 5 weken in de toekomst (vanaf moment van aanvragen). Dit heeft waarschijnlijk te maken met het overnemen van een al aanwezige ADSL verbinding.
Op de door u bijgevoegde gegevens is geen aanvraag bekend, vermoedelijk is dit niet het adres waarop u het abonnement hebt aangevraagd.

All complaints of