My complaint:

Ik ben al enkele jaren trouwe klant bij Telfort en kreeg via “mijn Telfort”een trouwe klanten aanbieding voor internet en interactieve tv. Ik had internet 20mb en interactieve tv en een pluspakket voor totaal 41,97 euro per maand. Bij mijn nieuwe aanbieding zou ik hetzelfde pakket krijgen voor 42 euro per maand alleen met internet tot 50mb. Hier ben ik op ingegaan. In de bevestigingsmail stond niet aangegeven dat het pluspakket t.w.v. 10 euro per maand hier bij in begrepen zat maar na een telefoontje naar telfort is mij verteld dat dit echt wel bij de 42 euro p.mnd. inbegrepen zit. Ook zou ik 1 jaar gratis het opname pakket t.w.v. 5 euro p.mnd. krijgen. Na 1 telefoontjes met Telfort heb ik te horen gekregen dat ik waarschijnlijk verkeerd ben voorgelicht en dus gewoon voor het opname en het pluspakket moet betalen. Ook het opname pakket krijg ik totaal maar 1 jaar gratis en niet bij het aangaan bij het nieuwe abonnement. Dit stond niet in mijn persoonlijke aanbieding. De klacht zou doorgespeeld worden en ik zou binnen 2 werkdagen terug gebeld worden. Na een dikke 2 weken niets te hebben gehoord heb ik zelf maar weer eens gebeld waar mij precies hetzelfde verhaal werd verteld. Het enigste wat Telfort mij kon geven was een eenmalige korting van 10 euro voor de gemaakte belkosten. (totaal 16,47 euro extra belkosten gemaakt) Telfort geeft dus telefonisch een belofte waar ze na de tijd niets meer van af weten en ik kan dus voor hetzelfde pakket 10 euro p.mnd. meer betalen dan wat ze mij hebben beloofd.

Desired solution:

Het beloofde pakket voor de afgesproken prijs.
Vergoeding van 16,47 euro voor gemaakte belkosten i.p.v. 10 euro.