15 years ago - Complaint is picked up by Telfort

15 years ago - Complaint is solved by Telfort

15 years ago - User added a review about the solution that Telfort posted

15 years ago - De reactie van Telfort is interessant en indien ik een krediet van € 11,94 terug ontvang zal ik uiteraard daar tevreden over zijn. Ik heb tot gisteren de creditering nog niet gezien maar ik neem aan dat dat wel door komt. De factuur was reeds door de incasso betaald dus verwacht ik een terugstorting. Ik wil nog even benadrukken dat ik de PukCode pas ontvangen heb nadat ik naar een Telfort Winkel gegaan ben op het advies van mijn zoon Sean, nadat ik niet by Telfort kon doordringen via de telefoon en niet via Internet. . .de telefoon 0900 nummer was ook continu bezet. Op mijn brieven kreeg ik, ironisch genoeg, nota bene antwoord per sms dat het nog 10 dagen zou duren voordat mijn klacht beantwoord zou worden. Dat is dus een ietwat hilarisch: Mijn klacht was dat mijn telefoon niet te gebruiken was vanwege het ontbreken van de PukCode, en dat het wachtwoord om via internet de PukCode te krijgen in mijn telefoon zat die onbruikbaar was. Zo het zenden van een bericht naar mijn telefoon was dus zinloos. Uiteindelijk werd ik gebeld door een vriendelijke Telfort medewerkster die vroeg hoe het probleem er bijstond, of iets dergelijks. Ik heb het hele verhaal verteld . . .inmiddels werkte mijn telefoon weer . . .excuses werden aangeboden en achter deze zaak werd een punt gezet. Het verzenden van een antwoord op mijn bief per sms zou automatisch zijn geneurd maar dat lijkt me niet mogelijk. . iemand moet de klacht toch gelezen hebben om er op te kunnen reageren. Ik ben het gebruik van mijn telefoon tussen 2 en 3 weken kwijt geweest zo ik vind de creditering van € 11,94 een coulante gebaar. Bedankt Telfort voor deze nabeschouwing. Het oplossen van het probleem heb ik zelf aangezwengeld door uiteindelijk naar een Telfor Winkel te gaan. Ik zal mijn e-mailadres verifieren! Groejes!