My complaint:

Na mijn eerste aanmelding bij Telfort ontving ik een bevestigingsmail. Na ontvangst hiervan heb ik m’n internet / telefoonprovider en CaiWay voor de TV opgezegd per 1-10-2012. Een week voor 1-10 heb ik gebeld en kreeg te horen dat mijn bestelling niet bekend was. Moest maar weer een bestelling plaatsen; aldus gedaan bij afdeling sales. Aangegeven dat ik alles had opgezegd. Na een week ontving ik een brief van mevr. Husmann dat de bestelling niet kon worden uitgevoerd omdat er geen ADSL was om over te nemen! Vervolgens de servicelijn gebeld (0900) alwaar ik te horen kreeg dat de opdracht gewoon op uitvoeren stond. Van de brief was niets bekend. Een week voor de geplande uitvoering de status gecheckt op internet. Nog steeds op uitvoering. Twee dagen later weer gecheckt: opdracht niet uitvoerbaar! Gebeld met 0800-nr; doorverwezen naar 0900-nr en weer terug naar 0800-nr. Het enige wat me te doen stond was weer een bestelling plaatsen! Aldus gedaan en gevraagd om de week wettelijke bedenktijd te laten vervallen, omdat ik inmiddels al ruim een maand bedenktijd had gehad. Dat kon wel, maar zou 10 dagen duren!! Benadrukt dat ik alle providers al had opgezegd en dat ik al een aantal weken zonder internet, telefoon en TV zat! Ze kon niets voor me doen! Alles moest volgens procedure worden afgehandeld.het bestelproces kon niet versneld worden! Diezelfde dag ontving ik wer een bevestigingsmail. Toen ik echter na 5 dagen nog geen brief had ontvangen maar weer gebeld met 0800-nr. Het bleek dat de bestelling weer niet in het systeem te vinden was, waarop ik het advies kreeg om weer een bestelling te plaatsen. De wettelijke bedenktijd zou ik via een link naar het forum kunnen afzetten, maar de link werkte niet! Drie dagen later ontving ik een brief met de bevestiging van de bestelling! Moe van alle telefoontjes en van het kastje naar de muur erin berust en inderdaad kreeg ik 10 dagen na de bestelling (3 dagen na de wettelijke bedenktijd) het pakket thuisbezorgd. De monteur zou rond de installatiedatum contact opnemen. Inmiddels alle voorbereidingen getroffen; kabels onder het huis getrokken etc en toen het signaal op het modem kwam het internet en de TV geïnstalleerd en ingeregeld. Na 4 dagen deed de telefoon het ook weer. De monteur moet nog steeds bellen!!!
Vervolgens een brief geschreven aan mevr. Husmann, directeur klantenservice en haar bovenstaand verhaal uit de doeken gedaan. Aangegeven dat ik op z’n minst excuses van haar verlangde en een tegemoetkoming in de kosten voor alle 0900- telefoontjes. Echter tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen!

Desired solution:

Excuses en tegemoetkoming kosten bellen naar 0900- nummer is het minste!