My complaint:

Ik was altijd een tevreden klant, dat is veranderd na het telefoontje met de klantenservice van vandaag. Ik wilde mijn Telfort abonnement verhuizen naar mijn nieuwe adres (een paar straten verder). Daar was het abonnement niet beschikbaar. Wat wel beschikbaar was (instap abonnement) voldeed niet aan mijn wensen en behoeften. Zojuist wilde ik het abonnement via de klantenservice opzeggen, maar omdat het een jaarcontract is moet ik een afkoopsom betalen. Dat snap ik volkomen als het abonnement wat ik nodig heb beschikbaar is en ik voortijdig wil opzeggen. Maar als Telfort de huidige abonnementsvorm niet kan leveren, vind ik dit een vreemde gang van zaken. Dan kan Telfort toch gewoon niet leveren en is het contract al op die manier verbroken. Ik wilde daar een klacht over indienen, maar ze hebben niet eens een klachtenafdeling volgens de mevrouw van de klantenservice. Dit is niet de manier waarop je met trouwe klanten, die altijd netjes op tijd hebben betaald, omgaat. Je kan de gewenste abonnementsvorm niet leveren dus dan bedank je hen voor het klant zijn en benadert de klant eventueel later als de abonnementsvorm wel beschikbaar komt. Dat is klantvriendelijkheid en service.

Desired solution:

Als ze die afkoopsom kwijtschelden en mijn abonnement opzeggen. Of als ze de huidige abonnementsvorm ook op het nieuwe adres kunnen leveren.