My complaint:

Ik was een tevreden gebruiker van Telfort Internet via ADSL.
Ik ging verhuizen en het product was niet leverbaar op het nieuwe adres. Herhaaldelijk gebeld met klantenservice of ze het toch niet wilden proberen, maar het ging echt niet.
Dus opgezegd vanwege eerder genoemde reden en een andere aanbieder uitgezocht. Telfort hanteert de regel dat een product met een opzegtermijn van 1 maand mag worden beëindigd indien het op het nieuwe adres niet leverbaar is.
Tot zover prima.
Echter niet lang nadat de aansluiting was beëindigd, ontving ik een brief met een mededeling dat er EUR 170.11 zou worden afgeschreven. Met andere woorden nog even een aantal maanden abonnement nabetalen!
Contact gezocht met de klantenservice via het formulier op de website.
Weken later geen reactie, geen uitleg, maar wel EUR 170.11 verdwenen van mijn bankrekening, eindbestemming Telfort.

Desired solution:

Telfort die mijn EUR 170.11, die Telfort onterecht heeft afgeboekt, terugboekt naar mijn bankrekening en bevestigt dat de zaak is afgerond na genoemde terugboeking.