My complaint:

Bij verhuizing werd aangegeven dat er verhuiskosten waren van 60(!!!) euro. Heb toen aangegeven mijn abonnement te willen beeindigen en een andere provider te zoeken. Toen boden zij aan de vergoeding kwijt te schelden. Nu, een paar maanden later, dreigen ze mijn internet af te sluiten als ik dit niet bedoel.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de rekening.