My complaint:

Omdat ik niet erg handig ben in dit soort dingen ben ik in september speciaal naar een Telfortwinkel gegaan om me voor te laten lichten. De jongen wist me te overtuigen dat ik een belgedrag heb wat neerkomt op 29 euro per maand. Zodoende ben ik akkoord gegaan. Een vriendin wees me erop dat ik veel te veel betaalde. Ik ben terug naar de Telfort winkel gegaan alwaar een andere medewerker omrekende dat ik 25 euro per maand teveel betaal en dat voor de komende 2 jaar. De anonieme Telfort klantenservice boeit het echter voor geen meter. Had u maar beter op moeten letten is de strekking. En ik dacht nog wel dat ik al die jaren een tevreden klant was.

Desired solution:

Heel simpel: omzetten naar het abonnement wat past.