My complaint:

In december 2012 heb ik contact opgenomen met Telfort, ik wilde mijn abonnement wijzigen.
Er werd mij aangeraden mijn abonnement te verlengen omdat deze bijna afliep. ‘dit kon wel even via de telefoon gedaan worden’.

Ik wilde graag internet op mijn telefoon en was in bezit van een blackberry. Op internet had ik zien staan dat ik hier blackberry internet voor nodig had. Dit wilde ik liever niet en vroeg aan de telefoon of dit echt nodig was.
De gene aan de telefoon vertelde mij dat dit alleen nodig is als ik gebruik maak van blackberry mail of ping. Dit gebruik ik niet dus volgde er ‘oh… maar mevrouw dan heeft u dat ook niet nodig hoor’.
Alles was afgerond en ik kreeg een brief in de bus met de gegevens van mijn abonnement.
Hierop stonden alle gegevens (en wat ik niet direct had gezien) dat dit abonnement voor 24 maanden is, terwijl mijn vorige abonnement 12 maanden is en ik er van uit was gegaan dat deze weer voor 12 maanden verlengt zal worden.

In Januari 2013 ging het abonnement in, maar ik had geen internet. Dus ik heb contact opgenomen met Telfort, hier kreeg ik te horen dat ik maar even me instellingen moest wijzigen en anders naar een winkel moest gaan. ‘dit kon absoluut niet aan het niet gebruiken van blackberry internet liggen’ zei ze.

Het lukte allemaal niet. Ik naar een phonehouse winkel gegaan waar mij verteld werd dat je met een blackberry wel degelijk blackberry internet nodig hebt. Ik voelde me toen opgelicht omdat ik verkeerd ingelicht ben. Als ik van te voren wist dat ik dit nodig had, dan was ik naar een winkel gegaan om een andere telefoon uit te zoeken bij mijn abonnement, ik moet nu namlijk 5 euro in de maand meer betalen terwijl ik dit niet wil en dit een tijdelijke ‘leen blackberry’ is. In de winkel werd mij ook verteld dat ik een abonnement was aangegaan van 24 maanden, dit was echt nooit de bedoeling.
Ik weet dat het stom is van mij dat ik dit niet in mijn contract heb zien staan maar als ik gewoon goed geïnformeerd was door Telfort had ik nu een heel ander abonnement gehad.

De jongen uit de winkel die raden mij aan om telfort te bellen met de vraag of ze mijn contract op contractsvrij willen zetten, hiermee beloof je klant te blijven maar kan je ingaan op een andere aanbieding. Hij heeft voor mij wel blackberry internet aangevraagd omdat ik anders geen gebruik kon maken van internet terwijl ik hier wel voor betaal

Ik belde Telfort met deze klacht en de vraag of ze dit willen doen. Maar als antwoord krijg ik terug: nee mevrouw we kunnen niks voor u doen. (behalve dan voor 6 maanden korting op mijn blackberry abonnement) en het is trouwens al ‘veel’te lang geleden dat uw abonnement is ingegaan (12 dagen geleden)

Ik voel me hier echt zwaar door in de maling genomen door telfort en baal hier echt heel erg van. Ik loop nu met een blackberry abonnement van 24 maanden terwijl ik deze telefoon dit jaar weer terug moet geven. Als ze mij gewoon goed hadden ingelicht aan de telefoon dan was ik naar een winkel gegaan om een abonnement af te sluiten (bij telfort) met een andere toestel in plaats van deze onzin! belachelijk vind ik het.

Desired solution:

De oplossing waarmee ik tevreden zou zijn is als mijn contract alsnog op contractsvrij gezet kan worden en ik (nog steeds bij telfort) op een andere aanbieding in ga.

Ik hoop dat het op deze manier geregeld kan worden en zo niet dan gaat mijn klacht regel recht door naar radar en kassa.
(sorry dat ik dit zo moet zeggen, maar ik heb 3 keer een telfoon gesprek gehad waar ik totaal niet wijs uit werd en ben het nu gewoon een beetje zat)