My complaint:

ik heb gebruik gemaakt van de november actie 2010 dat wanneer ik mijn abonnement verleng, ik de HTC HD desire voor 69,95 kon krijgen plus 50% korting op de eerste 6 maanden abonnement en internetkosten. Ik heb mijn abonnement verlengd met 12 maanden en kreeg twee mailtjes. Door een technische storing is de verlenging niet doorgegaan terwijl ik in de eerste instantie een bevestiging had gekregen dat het in behandeling is genomen. Ik heb via mail, telefoon en schrijven helderheid in het verhaal geprobeerd te krijgen en word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben al vanaf 29 november bezig en heb ondertussen van vier afdelingen verschillende medewerkers gesproken, die het zouden rechtzetten. Maar tot op heden ben ik niet geholpen en geen reactie op mijn schrijven gehad, alleen een onbeschofte medewerkster aan de lijn gehad die mij duidelijk maakte dat ik pech had en geen gebruik meer kon maken van de actie. en tegen de nieuwe voorwaarden moest verlengen.

Gewenste oplossing

Dat alles met terugwerkende kracht in gang wordt gezet. Ik wel gebruik kan maken van de november actie en extra korting op mijn abonnementskosten, gratis HTC HD desire en een excuse brief van de onbeschofte medewerkster.