My complaint:

20 mei 2013 loopt mobile tel.contract af, werd gebeld 21 februari 2013 s`avonds om 20.00 uur door Telfort met een aanbieding voor verlenging mobile telefonie. (sta in het bel me niet register)Maar goed ik ga op aanbieding in sim only want ik heb(had kapot helaas) perfecte I phone 4. Echter deze begeeft het een paar dagen later en ik bel op werkdag 7 (je hebt 7 werkdagen om te wijzigen) naar Telfort met het verzoek dat ik de verlenging wil wijzigen in mobiel abonnement Met telefoon. Bij de klantenservice werd direct gezegd dat dit mogelijk was het was de laatste dag dat dit kon, maar ik moest Telfort mobiel verkoop even bellen om de verlenging eruit te laten halen, daarna weer terug naar de klantenservice, konden ze een nieuwe verlenging erin zetten Met telefoon. Helaas bij mobiel afdeling werd mij verteld dat ik te laat…. was en dat mijn verlenging sim only gewoon doorging. Inmiddels bijna 2 uur verder. Geen telefoon maar wel verlenging voor 2 jaar. Mijn verlenging gaat nota bene pas in op 20 mei 2013.Als er s`avonds na 20.00 uur gebeld wordt door Telfort, blijkt deze dag dus ook als werkdag mee te tellen.
Ik ga ervan uit dat je dan op de laatste werkdag ook tot 20.00 uur kan wijzigen.
Ik ben al 10 jaar klant bij Telfort Internet(voorheen Tiscali) en al vanaf 2006 mobile telefoon bij Telfort.
Klantenservice is abominabel, geen enkel begrip voor de klant. (wel vriendelijke dames aan de telefoon die het ook raar vonden) maar supervisor zegt kan niet meer,te laat (paar uur???) krijg deze man of vrouw uiteraard niet aan de telefoon.
Zit dus nu met een 2 jaar abonnement wat pas verlengd wordt per 20 mei maar heb géén telefoon meer. Optie was volgens de klantenservice dat ik 3 maanden na ingangsdatum dus 20 augusts 2013 wel kon wijzigen en dan een telefoon kon krijgen (huren) Moest ik maar even een telefoontje kopen van € 20 ofzo.Maar dit staat nergens in de voorwaarden en de klantenservice wilde mij geen mail sturen om dit te bevestigen. Waardeloze service voor iemand die al jaren lang klant is!!!!!!! Ik zal Telfort inmiddels niet gauw meer aan bevelen ! O ja nog vergeten, heb een oude nokia telefoon (zonder internet)gekregen van mijn dochter, maar de simkaart kreeg ik volgens klantenservice uit coulance gratis. Wat schetst mijn verbazing, krijg net mail dat de kosten € 20,33 zijn grrrrrrrrrrrrrrr

Desired solution:

Gewoon de verlenging wijzigen in verlenging Met telefoon samsung zoals mij ook telefonisch eerst werd aangeboden, Ik kan er niets aan doen dat mijn huidige telefoon toevallig net dit weekend kapot is gegaan.
De verlenging gaat pas 20 mei 2013 in dit moet toch mogelijk zijn !!!!