My complaint:

Gebruikte een eigen modem dat het helaas begaf. Moest toen het oude zyxel modem van telfort gebruiken. Omdat dat het geen draadloze verbinding had een nieuw modem besteld.
De telfort medewerker vertelde me dat omruilen van het modem geld ging kosten en dat het nieuwe modem met een week geleverd zou worden. Na een week gebeld waar het bleef, het zou opgestuurd worden. Een week later belde een medewerker van telfort met de mededeling dat ik fout was voorgelicht en een nieuw abonnement afgesloten moest worden,een ander abonnement, met een tijd van een jaar, afgesloten en het modem zou met spoed binnen een week geleverd worden. Na een week geen modem, maar weer een keer gebeld met telfort, je mag dan 10 minuten in de wacht staan. Na dit laatste gesprek bleek dat het modem dat met spoed geleverd zou worden pas na afsluiting van het abonnement binnen drie weken geleverd wordt. Al met al meer dan een maand met telfort bezig om zo iets simpels als een omruiling van een modem gedaan te krijgen.
Als pleister op de wonde zou ik als alles achter de rug was een briefje kunnen sturen voor een eventuele compensatie.

Desired solution:

directe levering van het modem