My complaint:

Ik heb al tien dagen een Telfort alles in een pakket in huis voor mijn Internet, Televisie en Telefoon. In een begeleidend schrijven wordt vermeld dat ongeveer vijf dagen voor de verwachte oplever datum, 29 november 2012 dus vandaag, waarop ik mijn pakket kan gaan gebruiken, ik telefonisch benaderd zal worden door een monteur die mij zal helpen met de installatie. Dit als onderdeel en bonus voor het afsluiten van het contract.
Omdat ik gisteren nog steeds niets had gehoord heb ik Telfort via hun contact formulier benaderd hierover. Kreeg dezelfde dag een email terug:

Op 28-11-2012 heeft u via het webformulier een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort internet. Hieronder leest u onze reactie.

Telfort vindt het vervelend dat er geen contact met u is opgenomen om een afspraak te maken voor de installatie.

Wij raden u aan contact op te nemen met het monteursbedrijf ‘Guidion’ via telefoonnummer:088-2000120 om een afspraak te maken. Mocht dit niet lukken dan kunt u contact opnemen met de Telfort Klantenservice via telefoonnummer:0900-9596 zodat een medewerker van de technische afdeling u kan helpen met het installatieproces.

Heb net het nummer van Guidion gebeld. Het blijkt een prive nummer te zijn van een mevrouw die al een half jaar worstelt met het probleem dat hun nummer niet dat van Guidion is. Krijgt dat ook niet gerectificeerd ondanks vele pogingen daartoe. Maar dat in de kantlijn.

Mij blijft nu de optie over om Telfort te bellen vanaf mijn mobiel, tien cent per minuut en de kosten van het mobiel bellen. En de drie keer dat ik het heb geprobeerd is de wachttijd langer dan vijf minuten. En het duurde al twee minuten voor ik zover was.

Ik leef van een bijstandsuitkering. Ik heb met veel zorg mijn keuze gemaakt om binnen mijn budget de beste deal te krijgen. De monteur maakt daar onderdeel vanuit.

Ik voel me beslist met een kluitje in het riet gestuurd met het antwoord van Telfort. In feite zeggen zij, zoek het zelf maar uit.

Desired solution:

Ik zou helemaal gelukkig zijn als ik vandaag een telefoontje krijg dat de monteur vandaag nog langs komt om de hele zaak te installeren. Ik kan er zelf kop nog staart in vinden en zou zo graag vanavond weer eens televisie kijken en mijn moeder bellen.