My complaint:

Ik ben onlangs onjuist bejegend door een medewerker van het callcenter van Telfort toen ik belde voor een probleem dat ik had met de blokkering die ik via de website had ingevoerd. Deze blokkering was door Telfort verkeerd uitgevoerd, waardoor ik helemaal geen sms-berichten meer ontving. Dat had ik zo niet aangevinkt op de site. Nu belde ik dus om dit aan te geven en te vragen dit probleem op te lossen en toen zei de medewerker (nadat ik ook nog had gezegd dat ik ontevreden was over de service en de dienst die Telfort levert) dat ik maar snel moest ophangen omdat ik anders weer een hoge rekening zou krijgen. Ik vond dat een brutale reactie. Maar de medewerker bleef bij zijn standpunt en vond het geen reden een excuus aan te bieden.
Ik heb daarna zijn naam gevraagd en een klacht ingediend voor zijn brutale benadering. De reactie die ik hierop van Telfort ontvang is de volgende:

Wij vinden het vervelend dat u onjuist behandeld bent door de telefonische klantenservice. Wij zullen hiervan een notitie maken en de betreffende medewerker hierop aanspreken. De blokkade die door u op het toestel is gezet is de blokkade die naar aanleiding van verlies of diefstal op het toestel gezet wordt. Deze blokkade blokkeert het inkomen van sms-berichten ook.
Hier kunnen wij helaas niks aan veranderen. Tegenwoordig kunt u via: www.mijntelfort.nl uw belgedrag in de gaten houden, op deze manier voorkomt u hoge rekeningen.

Gewenste oplossing

Ik vind het erg jammer dat er inmiddels diverse keren zaken mis zijn gegaan en dat Telfort er niet echt iets mee doet. Zij blijven me maar met een kluitje in het riet sturen. Ik heb een produkt gekocht waar ik totaal niet tevreden mee ben. Heb nog niet eerder zo’n hoge rekening gehad maar omdat Telfort per minuut afrekent en ik geen mogelijkheid had dit via de website in de gaten te houden (tot afgelopen week) en ook geen mogelijkheid om dit via een sms op te vragen, bleek mijn rekening ineens wel heel erg hoog te zijn. Ik wil een schadevergoeding voor alle ellende die Telfort mij nu al opgeleverd heeft. Ik ben absoluut ontevreden over Telfort en het produkt dat ik afgenomen heb. Ik kan ook nergens terugvinden dat ik per minuut afgerekend zou worden. Dat staat niet in de voorwaarden vermeld.