My complaint:

Op 20 augustus 2013 heb ik telefonisch geïnformeerd door Vesting Finance Incasso dat ik een openstaande factuur moest betalen met incasso kosten, rente, enz. Ik heb schriftelijk bewijs gevraagd en een brief ontvangen met specificatie.
Omdat ik in een week moest betalen, ben ik dom geweest en direct heb betaald. Daarna dacht ik dit niet normaal is.

Het gaat over twee facturen met datums in 2008.
In de specificatie brief zie ik alleen factuur nummers en niet de inhoud.

Ik ben een klant van Telfort sinds 2007 en ik betaal regelmatig mijn facturen via automatisch incasso.
Als er een openstaande factuur is, moet Telfort me kunnen bereiken. Ik heb niks gehoord. Ze hebben alle gegevens van me. Ik ben nog steeds bereikbaar via dezelfde telefoonnummer met het abonnement van Telfort. Ik woon nog steeds in dezelfde adres.

Ik heb schriftelijk klachtenbrief gestuurd nadat deze vervelende afhandeling, maar geen reactie gehoord. Toen heb ik via website forum een klacht ingediend. Daar kon ik ook geen oplossing vinden.

Ik heb een klacht over deze afhandeling vanaf begin tot heden.

Desired solution:

Ten eerste wil ik wat horen van Telfort. Ik wil een uitleg van alle bovengenoemde handelingen.
Wat zijn mijn rechten? Is dat allemaal eerlijk wat ze gedaan hebben.
Ik ben nog steeds een klant van Telfort en niet meer een tevreden klant. Daarom wil ik mijn abonnement opzeggen.