My complaint:
Net toen ik bij Telfort een alles-in-1 pakket had aangevraagd, omdat ze zo voordelig waren (nu blijkt waarom), kreeg ik een ander huisje toegewezen. Ik belde Telfort op om door te geven dat ik binnenkort zou gaan verhuizen. Ik kreeg te horen dat ik dat pas kon doorgeven op het moment dat alle diensten geleverd waren op mijn huidige adres. Ik belde op de dag dat mijn vorige provider zou stoppen en Telfort in werking zou gaan, naar Telfort om mijn adreswijziging door te geven. Ik gaf door dat deze wijziging geldt per 1 oktober a.s. Dit was allemaal geen probleem. Per de datum dat mijn oude provider stopte en mijn nieuwe (Telfort) abonnement zou ingaan had ik keurig Telfort tv, internet en vaste telefoon. Tegen de tijd dat ik overging naar mijn nieuwe huis, hoefde ik alleen nog maar te bellen en dan zou het overgezet worden. Helaas was het maar van korte duur dat ik kon genieten van mijn tv, telefoon en internet. Op 27 augustus was de eerste dag dat alles het deed en op 10 september deed mijn tv en vaste telefoon het niet meer. Ik belde Telfort op en die vertelde mij doodleuk dat de verbinding al was overgezet naar het nieuwe adres. Zonder mijn toestemming, had een snugger iemand de verbinding dus al overgezet naar het nieuwe adres. Gelukkig had ik nog wel internet (hoe dat kan is een raadsel) maar vervolgens keek ik maar tv terug op uitzending gemist. In de tussentijd werd mij (na mijn boze uitbarsting door HUN fout die zij ook erkend hebben) verzocht om een klachten mail te sturen. Dit heb ik dezelfde dag nog gedaan. Tot op heden, geen reactie. Ik belde Telfort weer op om te melden dat ik nog geen reactie op mijn mail had gekregen. Ze meldden mij dat het erg druk was, ik kon ook een brief sturen naar het hoofdkantoor in ALphen a.d. Rijn. Dezelfde dag heb ik dit ook gedaan. (Al die tijd dus extra belkosten gehad omdat ik geen gebruik kon maken van mijn huistelefoon). Eenmaal thuis de dag van het opsturen van de brief, bleek ineens mijn internet ook afgesloten. Sinds 2 weken heb ik dus gewoon helemaal niets meer! En tot op heden ook nog geen reactie gehad op mijn brief. Net op internet velen van dit soort klachten gelezen. Ik ga de ombudsman inschakelen en z.s.m. mijn abonnement opzeggen. Dan maar iets duurder, maar liever iets duurder met wel klantenservice dan dit! Inmiddels zit ik in een nog leeg huis met de tv op de grond aangesloten op mijn nieuwe adres. Alles behalve comfortabel, pure noodzaak!
Desired solution:
Een vergoeding voor de gemaakte mobiele telefoonkosten in de periode dat ik geen gebruik kon maken van mijn vaste telefoon en restitutie van de periode dat ik geen telefoon, televisie en internet had op mijn huidige adres.
