My complaint:

Ik heb een aantal weken geleden (3 april) naar de klantenservice van Telfort gebeld om mijn abonnement op te zeggen omdat het huis verkocht is en ik tijdelijk bij mijn ouders in huis ben gaan wonen. Omdat er op het adres van mijn ouders al internet-abonnement is, hoef ik dus geen abonnement op dit adres. De medewerker van de klantservice vertelde mij dat ik een bewijs van inschrijving op het nieuwe adres moest sturen en dat daarna het abonnement KOSTELOOS opgezegd kon worden omdat dit een uitzonderlijk geval was (scheiding).
Vandaag (28 mei) zag ik dat er nog steeds kosten voor het abonnement worden afgeschreven. Ik heb weer gebeld naar de klantenservice om te vragen hoe de vork in de steel zit. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat het helemaal niet mogelijk was om het abonnement KOSTELOOS te stoppen omdat mijn contract nog loopt. Ik kon het wel stopzetten, maar dan moet ik een eindfactuur betalen!!! Dit was dus niet de afspraak! Telfort doet er alles aan om klanten nog geld af te troggelen zonder dat er ook maar 1 dienst wordt geleverd… JAMMER!

Desired solution:

Mijn abonnement per direct en KOSTELOOS (zoals beloofd) stopzetten.