My complaint:

WEES GEWAARSCHUWD!!

2 Jaar geleden heb ik een abonnement afgesloten bij Telfort.
Het gaat over een simpel prepaid abonnement van 20 euro in de maand met een duur van 2 jaar. (het nummer is 0623186789)

Een half jaar voordat het abonnement afliep heb ik elders een abonnement afgesloten met een ihpone.
Ik heb daarbij dan ook het huidige Telfort abonemment een half jaar voordat het afliep alvast opgezegd.
Zodat het abonnement mooi op de einddatum afliep.
Hier heb ik een bevestiging van gekregen (brief) en ter controle nog een keer nagebelt naar de klantenservice om na te gaan of het abonnement wel echt af zal lopen als de 2 jaar erop zat. Dat was allemaal in orde zeide ze.

Maar toen mijn abonnement een half jaar later af moest lopen.. ging telfort gewoon door met geld afschrijven. (kan dit? schijnbaar wel ja)
Toen ik een maand na afloop zag dat er nog steeds geld werd afgehaald ging ik uiteraard naar de winkel voor uitleg.
De medewerker ter plaatse vertelde mij dat het hier om een soort van eindfactuur ging.
Dus ik ging maar weer naar huis met de gedachte dat alles goed was.

Echter die maand daarop werd er weer geld afgetrokken van mijn rekening.
Dus ben ik helemaal over de zeik naar de winkel gegaan en heb heel het verhaal uitgelegd, mijn documenten laten zien dat ik in mijn gelijk sta.
En nadat de medewerkers mijn gelijk erkende werd er gebeld met klantenservice om het abonnement alsnog stop te zetten en het geld te storneren.
Tot mijn verbazing konden ze mijn abonnement niet stopzetten door een “storing” in het systeem.
Ze maakte een klacht voor me aan en ik zal later nog wel een antwoord krijgen.

We zijn nu letterlijk 4 maanden verder en er is nog steeds niks gebeurd.
Ik ben letterlijk 6 keer naar de winkel gegaan, heb 4 keer de klantenservice gebeld en mijn abonnement word maar niet stop gezet.
Terwijl ik voledig in mijn recht sta en dit word ook toegegeven door het personeel in de winkel.

Ik heb naar mijn bank moeten gaan om de automatische incasso stop te zetten en proberen mijn laatste bedragen te storneren.
Daarna kreeg ik een brief van stichting Preventel dat ik een wanbetaler ben en op een zwarte lijst kom te staan.
Nu kan ik dus met veel moeite ooit nog een abonnement afsluiten bij een provider…

Mijn woede is zeer groot en tot de dag van vandaag is er dan ook nog steeds niks opgelost, nog niet eens een klein bericht of excuses voor het ongemak, helemaal niks.

Ik word door Telfort letterlijk aan mijn lot over gelaten en ze zijn dan ook letterlijk geld van mij aan stelen.
Ik ben ondertussen een juridisch conflict aangegaan met de organisatie en zelfs hierop wil Telfort niet reageren..

Mensen wees gewaarschuwd! Zodra u geen klant meer bent van Telfort laten ze je stikken!
Ik heb hiermee heel veel tijd, moeite en geld verloren.

Telfort blijft hiermee weg komen want in de winkel zeggen ze dat ze niks kunnen doen, en de klantenservice helpt me niet/ laten niks van zich weten.
Dit moet niet kunnen…

Ik ben iemand die heel zorgvuldig met alles omgaat, dit is dan ook echt niet mijn fout, ik heb al mijn documenten bewaard waarin staat dat het abonnement af is gelopen, en de Telfort winkelmedewerkers geven mij dan ook gelijk.
Toch blijft Telfort geld afschrijven, zij laten mij gewoon stikken.

Ik weet dat dit verhaal raar klinkt, maar het is toch echt zo.

Dit kan u ook overkomen wees gewaarschuwd!!!!!!

Desired solution:

Mijn abonnement moet worden afgesloten

Ik eis al mijn facturen vanaf de maand mei kwijtgescholden