My complaint:

Mijn kinderen kijken graag naar Zappelin. Hiervoor het pluspakket aangeschaft. Opeens is deze zender geblokkeerd. Na een paar dagen melding gemaakt op internet. Tot op heden geen reactie.

Paar dagen later klantenservice gebeld. Onsympathiek persoon leest call-script voor en komt met waardeloze argumenten.
1) Wij kregen hier laatst een briefje opgeplakt met de nieuwe indeling. (ik als klant heb nooit iets gehoord)
2) De omroepen hebben dit gedaan vanwege de bezuinigingen. (nou en, ik heb een overeenkomst met telfort en die moet telfort gewoon nakomen).
3) wij volgen de kpn, want daar zijn we een dochter van (daar ben ik juist weg en zeg dit abonnement ook maar op.

Dat gaat niet mijnheer, want u heeft een jaarcontrcact.

Daarna boos het gesprek beëindigd, want voor dit soort onzin betaal ik geen 10ct/minuut.

Desired solution:

Leveren wat je hebt verkocht en wat je op de website nog steeds aanbiedt.
Wil mijn geld terug voor de tijd dat de zender niet beschikbaar is!