My complaint:

Na al ruim 2 maanden telefoneren, emails en een aangetekende brief naar Telfort heb ik nog steeds geen antwoord gekregen op de vraag hoe ik kon weten dat er betalingsachterstand was als ik hierover niet ben geïnformeerd. Het ging maar om een bedrag van 21,96 euro waarvoor vervolgens de telefoon is afgesloten waardoor ik nu 25 euro aan heraansluitingskosten moet betalen. Inmiddels geen reactie maar wel een rekening rijker, nu een ter hoogte van 120,48 euro met als enige omschrijving ‘overige verrekeningen’ die voor 10 september betaald zou moeten worden. Hier heb ik met de navolgende brief op gereageerd;

x

Haarle, 2 september 2009.

Geachte heer de x,

Daar ik géén adres van Telfort had heb ik op 21 augustus, via de email klachtenservice, de bij deze brief als bijlage gevoegde brief aan u verzonden. Daar ik tot op heden geen reactie van U ontvangen heb richt ik mij langs deze weg nogmaals tot u.

Ik wil opnieuw benadrukken dat er door mij geen enkele fout is gemaakt en dat ik op allerlei mogelijke manieren heb getracht dit probleem op te lossen nadat in juli door mij werd geconstateerd dat mijn mobiele telefoon niet werkte door zowel telefonisch als per email contact op te nemen met Telfort klantenservice. Het enige dat uiteindelijk, via de email, duidelijk werd was dat de rekening van juni niet betaald zou zijn. De vraag hoe ik dit had kunnen weten als ik hiervan niet op de hoogte ben gesteld is onbeantwoord gebleven.

Nu blijkt uit het vanmorgen ontvangen rekening overzicht dat niet juni maar de maand mei nog openstaat. De maanden juni, juli en augustus zijn wel automatisch geïncasseerd terwijl klantenservice aangaf dat dit niet mogelijk was, zonder dat ik al die tijd van de mobiele telefoon gebruik heb kunnen maken. U heeft, kortweg gezegd, wél vergoedingen ontvangen zonder dat daar diensten voor zijn aangeboden.

Hogelijk verbaasd ben ik ook over het bedrag dat nu door Telfort op deze laatste rekening gevorderd wordt te weten; € 120,48 met als omschrijving ´overige verrekeningen´ welke voor 10 september a.s. voldaan dient te worden.
Géén nadere specificaties waarvoor of waarom deze € 120,48 in rekening wordt gebracht.
Om welke ´overige verrekeningen´ gaat het hier???
Waarom opnieuw een acceptgiro terwijl tot nu toe altijd automatisch geïncasseerd is?
Zoals u zult begrijpen kan ik met deze gang van zaken niet akkoord gaan en teken bezwaar aan tegen de extra kosten `a € 25,- voor heraansluitingskosten en de nu opgelegde € 120,48 voor ‘overige vergoedingen’!

Ik verwacht zo spoedig mogelijk van u een reactie!
Hoogachtend,

M.T. van der Werf

Op 8 september ontvang ik vervolgens een brief (met als briefdatum 31-8-2009) van de Stichting Preventel uit Deventer met de mededeling dat ik vanaf dat moment geregistreerd sta wegens een achterstallige vordering.

Hier heb ik per omgaande op gereageerd met de volgende brief;

x
x

Haarle, 8 september 2009.

Betreft: Referentie 2663235.

Geachte heer x,

Aangaande de vandaag van u ontvangen brief over mijn registratie wegens achterstallige betaling het wil ik u het volgende meedelen.

Sinds juli ben ik met Telfort ‘in de slag’ vanwege een niet betaalde factuur ter hoogte van het luttele bedrag van € 21.96
Dit nadat ik constateerde dat mijn telefoon niet meer werkte en ik hierover én telefonisch én per email via hun klantenservice navraag deed bij Telfort. Telefonisch werd meegedeeld dat de maand juni niet geïncasseerd is kunnen worden. Via klantenservice heb ik gevraagd hoe ik had kunnen weten dat er achterstand was als ik hier niet van op de hoogte ben gebracht aangezien mijn betalingen, tot dan toe, steeds per automatische incasso zijn voldaan. Men zou dit uitzoeken…..
Vervolgens hoorde ik niets meer en heb ik wederom telefonisch en opnieuw per email gereageerd.

Via het antwoord per email werd duidelijk dat het de factuur voor de maand juni zou betreffen. Opnieuw kreeg ik géén antwoord op mijn vraag hoe ik dit had kunnen weten als ik hierover geen bericht heb ontvangen.
Toen ik nogmaals met klantenservice belde hierover kreeg ik als antwoord dat er 3 keer een brief naar mij gestuurd zou zijn. Ik vroeg of dit aangetekend was verzonden daar ik, tot dan toe, niets van Telfort had ontvangen. De medewerkster antwoordde dat men NOOIT aangetekend bericht verstuurde. Ik vroeg toen of ik de kopieën van de brieven mocht ontvangen. Dit was niet mogelijk.
Ook zou ik een heraansluitinsverzoek moeten doen als de betaling ontvangen zou zijn waarvoor € 25,00 in rekening gebracht zou worden. Ik vond deze oplossing onredelijk waarop de medewerkster adviseerde een klacht in te dienen.
Dit heb ik op 21 augustus, via de email klantenservice, gedaan richting de heer x de x daar ik géén postadres van Telfort had. Geen enkele reactie tot aan 2 september waarop ik een rekening overzicht ontving dit keer met een bedrag ter hoogte van € 120,48 met als enige omschrijving ‘overige verrekeningen’! Daar ik toen een gebruikersnaam en wachtwoord had kon ik mijn rekening overzicht bekijken. Hieruit blijkt dat niet de maand juni maar mei om welke reden dan ook niet door Telfort geïncasseerd is.

Dezelfde dag heb ik opnieuw een brief aan de heer de x gezonden, ditmaal aangetekend, en naar het postadres verzonden dat nu wél op de factuur vermeld stond.
Ik heb het bovenstaande gemeld bij RADAR. De geschillencommissie heb ik niet benaderd daar deze € 50, – in rekening brengen, hoger dan het bedrag dat de vordering hoog is (was).
Ik heb NOOIT aangegeven niet te willen betalen en teken hierbij ook bezwaar aan tegen de nu opgelegde registratie zonder ook maar één reactie van Telfort te hebben ontvangen!

Bijgevoegd kopieën van de brieven die naar Telfort zijn gestuurd, een rekening overzicht en een kopie van de brief van 2 september.

Met vriendelijke groet,

Hoogachtend.

M.T. van der Werf

Om 21.96, en nu een vordering van 120,48 voor ‘overige verrekingen’ wat deze ook moge zijn want ik heb er geen idee van nu een registratie!!!
Het begint zo langzamerhand een financiële nachtmerrie te worden……..