My complaint:

Mijn internet+telefoon verbinding valt regelmatig uit. In het begin vaak een uurtje maar laatste tijd ook wel eens een hele dag. Deze problematiek duurt al meer dan 1 jaar voort. Inmiddels is door mij alles gedaan om kabel-verbindingen optimaal te maken, en ik heb herhaaldelijk klachten aan UPC doorgegeven. Heb al een keer een vervangend modem van UPC ontvangen maar dat hielp ook niet. Op hun betaalde nummer zijn ze heel begripvol maar ze doen voor de rest heel weinig.

Desired solution:

- oplossing van het probleem waarna er geen, of zeer zelden uitval meer zal optreden
- als er toch uitval is, achteraf een automatische melding vanuit UPC (Ze kunnen dit registreren maar geven dit bewust niet door aan klanten)
- restitutie van een deel, bijv. 10%, van abonnementskosten over afgelopen jaar