My complaint:
Beste heer/ vrouw,
Hier bij schrijf ik een klacht aan de organisatie Telsell
Ik ben zeer ontevreden met de service van de telsell
In september 2011 heb ik een bestelling op de website van de telsell geplaatst en heb sinds dien nieks van hun gehoord.
Het is zo dat nu is het al 12 januarie 2012, en ik heb gebeld om de bestelling te cancelen vanwege mijn ontevredenheid met de belachelijke service, want
een paar weken geleden heb ik met hun gebeld en de telefoniste vertelde mij dat mijn bestelling is al aan de beurt en wordt volgende week verzonden, dit was in midden van december 2011. Ik zei toen nog aan de telefoon, mocht het niet gebeuren zo als de telefoniste was mij overtuigen, dan wil ik de bestelling cancelen en natuurlijk niet betalen.
Zij zei toen tegen mij aan de telefoon dat de geld wordt pas afgeschreven van mijn rekening na dat ik de email van de verzending van hun krijg !!
Ik heb geen email van hun in al die tijd ontvangen…Niet eens dat het wordt vertraagd of wat dan ook..Totaal geen nieks…
Nu heb ik gebeld en hun zijn dus weer met de oude verhaal dat ik ben al bijna aan de beurt en de volgende week zou ik mijn bestelling binnen hebben..bla bla..bloody bla..
Ik natuurlijk geloof het niet meer en wil het eigelijk helemaal niet meer !!! Dus ik zeg tegen de telefoniste, dat ik mijn bestelling wil cancelen en zij zegt dat de geld is al afgeschreven van mijn rekening en het wordt dan pas binnen 35 dagen terug gestoord maar niet helemal want ze willen de administratie kosten dr uit halen.
Ik zei dat ik kreeg van hun geen service en ik wil niet de administratie kosten te betalen omdathun hebben er ongelijk en door hun slechte service tegen de klanten, heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Zij zegt: stuur maar een klacht !!
Ik zei: dat een jaar of 2 geleden had ik ook weer probleem met hun service… Het duurde weer 7-8 manden om mijn bestelling te krijgen en de ergste is dat ze laten jou niet eens weten dat, zo en zo mevr., uw bestelling vertraagd maar het komt wel bla bla… Nieks…Alsof je bestaat niet, maar wel als ze jou geld willen afschreven. Geld waarvoor ik heel hard werk te verdienen.
Dus toen na de teleurstelling heb ik een antaal klacht emails verstuurd via telsell site en guess what….
No answear…nooit gekregen wat te horen…
We een paar email gestuurd, en het staat op hun site dat als je dus een klacht heb over onze servise email ons hier en hier..en u hoort van ons zo snel mogelijk…
NEVER HAPPEND !!!
Desired solution:
Mijn oplossing met welke ik tevreden zou zijn is , dat ze hun service verbeteren en de administratie kosten dat ze willen terug houden, dat ook dat zetten ze terug op mijn rekening...
Voor de duidelijkheid,ik ben niet gierig voor die 2 euro zo veel... It's about my standarts !!! Wat ik sta voor !!
Waroom moet ik hun 2€ betalen voor de werk dat ze hebben niet alleen niet gedaan..maar ook Mij helemaal negeren...
En dat het duurt tot 35 dagen om mijn geld terug te krijgen is een nonsense...
Ik hoop dat dit mail wordt door jullie sereous genomen,
Graag hoor ik wat van u z.s.m.
Met vriendelijke groeten,
A. Moeskambarjants
12-01-2012
[email protected]
