My complaint:
Mijn vorige klacht ging over het niet leveren van mijn bestelling binnen 4 weken en dat het bedrijf Tel Sell niet voldoende met de klant communiceert. Het bedrijf belde mij op met de vraag dit niet meer via klacht.nl te doen maar met het email adres van Tel Sell. De dame aan de telefoon vroeg mij nog maximaal 2 weken te wachten omdat de leverancier een verkeerde levering gedaan zodat er geen set voorradig was die voor inductie bestemd was.Ik kreeg een vergoeding van € 6,95 die ik binnen 30 dagen! terug zou krijgen. Waarom 30 dagen, het was wel een hele lange termijn, maarja als ik maar de pannen set kreeg. Ik ging akkoord. Groot was mijn verbazing dat ik dezelfde dag nog een bericht kreeg dat de set de volgende dag geleverd zou worden. Groot was mijn teleurstelling dat ik een beschadigde set (alle pannen hebben schade) kreeg thuis gestuurd. Waarschijnlijk is direct na het telefonisch contact besloten om dan maar een beschadigde set toe te sturen. Volgens de voorwaarden van Tel Sell kan ik de set retour sturen. Ik moet dan zelf de zending aangetekend versturen. Kosten € 13,70. Dat weiger ik. Tel Sell stuurt mij een beschadigde set en ik zou dan € 13,70 moeten betalen voor het retour zenden.
Ik heb direct bij het uitpakken foto’s gemaakt en door gemaild naar het email adres van Tel Sell. Ik heb 3 dagen gewacht maar geen bericht geen enkel antwoord of reactie van dit bedrijf. Dan maar wederom via deze site en als dat niet helpt via mijn rechtsbijstand verzekering. Ik laat dit niet op mij zitten. Als ik een beschadigde set had gewild dan had ik dat wel gedaan via een andere web winkel die dit ook aanbied. Tel Sell doet nu net alsof dit vanzelf overwaait maar dat gaat niet gebeuren.
Desired solution:
Of de helft van het aankoopbedrag op mijn rekening terug gestort of een antwoord adres om de set retour te sturen en het toezenden van een nieuwe onbeschadigde set.
