My complaint:

Ik heb op 26 september 2013 de InStyler bij u gekocht en deze heb ik 16 oktober ontvangen. Op 22 oktober heb ik binnen de bedenktijd dit product aan u terug gestuurd. Voor het product heb ik een bedrag van EUR €100,40 betaald. Dit bedrag is inclusief de door u in rekening gebrachte verzendkosten. Op 30 oktober heb ik een brief ontvangen, dat ik het bedrag van EUR €100,40 niet terug gestort krijg. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het product meerdere malen is gebruikt. Dit is niet het geval. De InStyler is netjes uit de verpakking gehaald en op een paar haarlokken getest. Dit had niet de gewenste resultaten en de InStyler is netjes met alle toebehoren in de originele verpakking teruggestuurd.
Ik heb aan alle regels voldaan en er is daarom geen reden om het bedrag van EUR €100,40 niet terug te storten op mijn rekening.

Desired solution:

als ik het volledige bedrag op mijn rekening teruggestort

helaas is de klantenservice niet meer bij mij hierop terug gekomen. op 10 november ben ik gebeld en hadden wij een meningsverschil over het gebruik van de InStyler. ik zou maandag 11 november opnieuw gebeld worden. dit omdat het magazijn dan open zou zijn en iemand anders het product op nieuw zou beoordelen. Dit is nooit gebeurd!