My complaint:

Eind februari 2013 bestelde ik de 5 Minute Shaper. Tot twee maal toe ontving ik via de klantenservice het bericht dat ze dit item niet konden leveren en het voor een bepaalde datum alsnog zou gebeuren. Dit gebeurde niet. Ik ben er dan ook vanuit gegaan dat ik hieromtrent nooit meer iets zou vernemen en het item nooit meer zou volgen.

Gisteren, 13 september 2013 vond ik echter een “herinnering” in de bus. Een openstaande factuur (14 dagen). Op z’n minst vreemd, want dit item werd nog steeds niet geleverd. Ik heb geen briefje omtrent afwezigheid in de bus gekregen en na een rondvraag blijkt ook geen van mijn buren iets gehoord of gezien te hebben.

Het zogenaamd openstaande bedrag is dus onbestaande, zo ook de bijkomende kosten die zullen volgen. (naar verluid ongeveer 45 €)

Desired solution:

Gezien het feit dat ik dit item tot op heden nog steeds niet ontvangen heb, vanzelfsprekend niets minder dan het schrappen van deze factuur. Anders zit er helaas niets anders op dan de ombudsdienst in de schakelen.