My complaint:

In augustus 2011 bestel ik een superladder. Direct dien ik een aanbetaling te doen van € 92,-.
Levertijd: 2 weken, mits op voorraad. Telsell geeft niet aan dat er leveringsproblemen zijn dus ik ga uit van 2 weken.
19 september informeer ik naar de status m.b.t. de levering. Per omgaande krijg ik schriftelijk antwoord. De ladder is binnen. Verzending binnen twee weken. Ik wacht in spanning af.
Op 6 oktober 2011 nog eens geinformeerd. Wederom per omgaande reactie: Het magazijn heeft het extreem druk gehad maar levering in week 41.
In week 45 heb ik de moed opgegeven en dat ding geannuleerd. Wederom krijg ik direct schriftelijk een reactie dat het geheel wordt geannuleerd en de aanbetaling wordt binnen 35 werkdagen teruggestort. Dit onder inhouding van € 2.50 aan administratiekosten. Op zich belachelijk maar daar kan ik mee leven.
Je raadt het al: na ruim 40 werkdagen nog steeds het geld niet op mijn rekening.

De klantenservice van Telsell staat gewoon keihard tegen je te liegen m.b.t. de status van je bestelling. Daar kan ik slecht tegen. Wees gewoon eerlijk tegen je klant.
Ik heb inmiddels dan ook al het vertrouwen in die club verloren. Deze negatieve ervaring ventileer ik naar iedereen die het wil horen. (die het niet wil horen ook overigens)
Ze beloven je, schriftelijk via de mail, van alles maar komen helemaal niets na.

Desired solution:

Ik zou zeer tevreden zijn als ik mijn geld terug krijg van Telsell.
Een berichtje dat het toch allemaal wat knullig gegaan is zou ook niet misstaan.