My complaint:

Wij hebben een bestelling gedaan en deze na 14 dagen ontvangen. Precies zoals bekend was. Maar hiermee is het ook klaar wat betreft de service. Bij het open maken troffen we als eerst onderdeel kapot aan. Het betreft hier de zuigmond. Direct gebeld met tel-sell. We konden dit oplossen door het pakket terug te sturen. Dit in eerste instantie op onze kosten. Maar nu tref ik op de website van de ombudsman artikelen aan dat dit lang kan duren voordat we het geld terug ontvangen van de retourzending. Met de dame in kwestie was niet te praten. Deze was zeer kort af. Wat mij nu het ergste steek is dat ik 5 maanden geleden een pannenset besteld. Deze is wel betaald maar tot op de dag van vandaag niet geleverd. Terwijl mij gezegt werd dat de pannen al weer een lange tijd op voorraad was.

Desired solution:

Een 1 op 1 omruiling en gelijktijdige levering van de pannenset. Of te wel, een levering van een nieuwe steam vacume en tegelijk een ophaal opdracht van de defecte