My complaint:

Een messenset die ik via de website heb besteld op 20-08-2013 is nu nog steeds niet binnen. Nu is het volgens de klantenservice niet hun fout omdat het nog niet binnen is van de leverancier. Dat kan ik nog begrijpen. Maar als ik 2 maanden geleden bel om te vragen hoe lang het nog gaat duren, en ik 6 tot 8 weken te horen krijg, en vandaag weer bel,19-11-2013, en weer 6 tot 8 weken te horen krijg is mijn vertrouwen dat ik het dan ook echt binnen deze periode ontvang uiteraard weg. Als tell sell deze garantie geeft maar niet na kan komen, vind ik niet dat ze deze mogen gebruiken.

Desired solution:

Ten minste een bericht dat het langer gaat duren dan normaal, en geen beloften meer maken die ze niet na kunnen komen.