My complaint:

Naar aanleiding van een advertentie op 25/8 de ‘luxe’ uitvoering van de Renovator besteld. De order wordt pas in behandeling genomen wanneer de betaling ad 172,40 Euro is voldaan. Het geld werd per ommegaande overgemaakt.
Na 2 weken, 8 september, maar eens gebeld. Blijkt dat de goederen pas na een maand worden geleverd. Hoezo, snelle internet aankoop???
De bestelling is vervolgens door mij geannuleerd. Mij werd verzekerd dat het geld teruggestort zou worden.
Vandaag, 17 oktober, bij toeval gecontroleerd of dat inderdaad zo was. TelSell was inmiddels allang weer uit mijn systeem.
Het geld was nog niet overgemaakt, dus heb ik maar eens gebeld.
De telefoonjuf beaamde dat er iets was fout gegaan maar dat het geld nog in het systeem stond. Het was niet weg en zou binnen 14 dagen overgemaakt worden.
Van excuses was geen sprake. Als ik niet had gebeld en het was vergeten, was er niets gebeurd.

Schandalig dat er zo zorgeloos met andermans geld wordt omgesprongen. Allereerst de belachelijk lange levertermijn. Je bent je geld kwijt maar het duurt 4 weken voordat je de spullen hebt. En vervolgens de tijd die je weer op je geld moet wachten na de annulering. Leeft TelSell van de rente ofzo?

Het is geen pak suiker hé.

Desired solution:

Per omgaande het verschuldigde geld overgemaakt, gepaard met welgemeende excuses.
Over de gederfde rente zal ik maar zwijgen.